Hvis fortællingen om mobilbetalingen Swipp var en film, ville man give Tom Cruise og hans Mission Impossible-team et kald. For når man holder produktet op mod konkurrenten MobilePay, så ligner det en umulig opgave.
Nu er det ikke Hollywood, og derfor hedder Tom Cruise i stedet for Hjaltelin Stahl, der fornylig udkom med en ny kampagne for Swipp til både private og erhverv – en opgave, som bureauet fik oven på den fejlslagne kampagne, Swipp gik i luften med for et år siden sammen med Wibroe, Duckert & Partners.
Allerede dengang var man på en svær opgave, så når man må begynde forfra, er det, at tankerne kan lede hen på Hollywood-franchisen.
Oven på første kampagne har Swipp tilmed tabt terræn til MobilePay. Her er nogle nøgletal:
Brugere
- Swipp har 800.000 brugere, defineret ud fra det antal danskere, der har registreret sig med NemID
- MobilePay har over 2.300.000 aktive, private brugere.
I februar var tallene hhv. 620.000 og 2.030.000. Så alene i år er MobilePay rykket yderligere fra Swipp.
Butikker
- Swipp: I mere end 10.000 butikker kan man betale ved swippe et beløb til butikken.
- MobilePay: Ude i ca. 15.000 aktive butikker, altså erhvervsdrivende, hvor der er kørt betalinger igennem med kunder.
De seneste otte måneder er der kommet over 11.000 butikker til MobilePay, mens Swipp har føjet godt 6.000 til.
Transaktioner – som vil blive det afgørende tal i bedømmelsen af konkurrencen:
- Swipp har på intet tidspunkt, af konkurrencehensyn – ønsket at oplyse tal, hverken for hvor ofte, der swippes, eller det beløb, der swippes for.
- MobilePay har flere gange slået sin egen rekord, hvad angår brugen – altså både antal transaktioner og volumen. Senest i september, hvor der blev overført 2,1 milliarder kr., og MobilePay blev taget i brug næsten 9 mio. gange.
Sådan er situationen nu – den er faktisk blevet forværret i forhold til for et år siden, da over 70 pengeinstitutter – med bistand fra Wibroe, Duckert & Partners – gik stort ud og kommunikerede, at danskerne havde fået Swipp.
Det var selvironisk, understregede Henrik Juul fra Partners, for sandheden var som bekendt, at danskerne for længst havde fået MobilePay.
Men lige meget hjalp selvironien og et – anskuet på medietrykket – velvoksent budget. Få måneder efter var Partners fyret som Swipps bureau.
At kampagnen var slået eftertrykkeligt fejl, blev understreget af Swipps tilgang til den aktuelle kampagne. Her medgiver Swipps marketingdirektør, at i grove træk alt er skiftet ud siden første kampagne; tonen, budskabet, sågar målgruppen.
Faktisk er kun navnet fastholdt – trods alt og forståeligt nok, for kendskabsgraden er høj og det eneste, som Swipp tog med sig videre med tiden fra Partners.
https://www.youtube.com/watch?v=_jweBZVp_aU
Selv produktet er ændret siden første offensiv. Dengang swippede man forskelligt alt efter det pengeinstitut, der var afsender. Nu er Swipp sit eget selskab med én app.
Det kan være en god idé at nappe en frisk start …og Hjaltelin Stahl er gået både analyserende, fællesskabs-dyrkende og produktfordel-forklarende til sagen.
Men den friske start ændrer imidlertid ikke ved, at Swipp et år efter første kampagne er endnu længere væk fra sin åbent erklærede ambition; at blive danskernes og virksomhedernes foretrukne betalingsløsning.
For mens Swipp skulle finde sine egne ben at stå på og ryste posen bureau- og kampagnemæssigt, så har konkurrenten naturligvis ikke holdt en smøgpause som en fairplay-gestus. Danske Bank har derimod kørt ufortrødent hårdt på – og, som det fremgår af førnævnte nøgletal, øget forspringet på brugere samt overhalet Swipp på dét område, hvor Swipp helst har villet sætte tal på; butikkerne.
Og for at føje spot til skade, så stammer 70 pct. af MobilePays aktive brugere fra ‘Swipp-banker’. Omvendt kan Swipp ikke benyttes af Danske Bank-kunder.
Ja-ja, lad blot Danske Bank klø på med MobilePay, har kritikere sagt – for banken taber store penge på projektet. Enten bløder banken yderligere, eller også bliver udgifterne hældt over på de private brugere, der hidtil har kunnet bruge MobilePay gratis.
Men det var billedet i begyndelsen. MobilePay – der blev kåret som Årets Ord i 2014 – kommer ifølge Danske Bank stadig tættere på balance. Jo, den samlede forretning løber stadig ikke rundt, men den store vækst i erhvervsforretningerne gør, at det går i den rigtige retning.
https://www.youtube.com/watch?v=z0NfRYhzx90
Det ligner en Mission impossible. Men i filmene har de umulige missioner en forunderlig evne til at blive gennemført, og Swipp er næppe uden chance. Produktmæssigt kan Swipp gøre det muligt for Danske Bank-kunder at swippe. Ja, det er faktisk noget, man skal, hvis man mener det alvorligt med at ville være størst.
Og på samme måde, som DSB er notorisk ugleset, næsten uanset hvad statsbanen ellers måtte foretage sig, så er Danske Bank et brand, som mange danskere elsker at hade. Så Danske Bank kan faktisk udgøre både problemet og en del af løsningen for Swipp.
Det er selvfølgelig ikke noget, Swipp kan slå på direkte, men man får dog diskret antydet dette element i den nye kampagne; at de swippede penge flyttes direkte fra din konto over til modtagerens konto (eller omvendt). Og altså ikke passerer Danske Bank ved brug af MobilePay.
Nøgletal om MobilePay og Swipp – udvidet
Blandt brugerne
- Swipp har 800.000 brugere, defineret ud fra det antal danskere, der har registreret sig med NemID
- MobilePay har over 2.300.000 aktive, private brugere.
Tilskuds-info:
MobilePay har over 2,6 mio. registrerede brugere – altså brugere, der har MobilePay på telefonen.
1,7 mio. danskere har adgang til Swipp på mobiltelefonen, via enten deres mobilbank eller den nye app.
Før Partners-kampagnen havde 500.000 danskere Swipp, efter kampagnen var tallet en million. Heraf var der i februar i år 620.000, der jævnligt brugte Swipp. MobilePay havde i februar i år 2 mio. aktive brugere.
I butikkerne
- Swipp: I mere end 10.000 butikker kan man betale ved swippe et beløb til butikken.
- MobilePay: Ude i ca. 15.000 aktive butikker, altså erhvervsdrivende, hvor der er kørt betalinger igennem med kunder.
Tilskuds-info:
I februar i år havde 6.000 butikker Swipp, mens 3.800 butikker havde taget MobilePay i brug. MobilePay-tallet omfatter fire erhvervsløsninger, herunder MobilePay Online, der omfatter over 1600 webshops. De fire løsninger er steget 75-144 pct. de seneste tre måneder i transaktionsvolumen. MobilePay øger mængden af erhvervsdrivende med ca. 1000 om måneden. Til dato er der kørt over 700 mio. kr. gennem MobilePays erhvervsløsninger. Swipp ønsker ikke at oplyse andet end antallet af butikker.
Transaktioner og volumen
- Swipp ønsker af konkurrencehensyn ikke at oplyse tal, hverken for hvor ofte, der swippes, eller det beløb, der swippes for.
- MobilePay: I september blev der overført 2,1 milliarder kr. Antallet af transaktioner denne måde var på næsten 9 mio. Det er ny månedsrekord for både volumen og transaktioner.
