På den ene side står virksomhederne og vil gerne kunne bruge data til at skaffe oplysninger om kunderne og på den anden side står forbrugerne og vil beskytte deres egne data.
Pernille Tranbjerg, der er stifter af rådgivningsfirmaet Digital Identitet, mener, at forbrugerne reagerer mod alt det, der efterhånden kan spores, mens virksomhederne ønsker at bruge flere data til at målrette budskaberne.
Specific Media, der bl.a. henter data via cookies samt køber data fra forskellige hjemmesider, kunne godt ønske sig den lempeligere lovgivning, der er i USA for at benytte sig af data til spore sig bedre ind på kunderne.
Det fortæller VP Northern Europe, Birgitte Jöhncke til Berlingske.
”Vi sidder og sukker over de ting, de får lov til derovre. For eksempel har vi i USA lanceret et produkt i samarbejde med Nielsen Research, der samkører forbrugerdata med kreditkortoplysninger. Det giver helt nye muligheder for at forstå forbrugernes adfærd”.
Hun tilføjer, at det gælder om at forklare brugeren, at data giver værdi, fordi man kan tilbyde mere relevante budskaber.
Men Pernille Tranbjerg, der er stifter af rådgivningsfirmaet Digital Identitet, er dog mere forbeholden ved at give data mere fri.
”Der er en enorm modreaktion på vej i Europa, men også i USA hvor bekymringen er massiv. Flere og flere forbrugere begynder at beskytte deres data online, fordi de ikke vil have dem handlet frem og tilbage på internettet. Privatliv er på vej til at blive en dyr vare, og der er en enorm vækst i services, der hjælper forbrugerne med at håndtere deres identitet online. For eksempel har Deutsche Telekom lanceret ’Email Made in Germany’. Evnen til at behandle kunderne etisk forsvarligt er ved at blive en konkurrenceparameter”.
Berlingske Digital p. 17.
