Selvom Danske Bank stadig er blandt de tre banker i Danmark, der har de mest utilfredse kunder, så begynder det at lysne.
I Bankanalysen 2015 er andelen af kunder, der overvejer at forlade Danske Bank, faldet. Det er første gang siden 2010, at det er sket. Det skriver Børsen.
”Vi er glade for, at kundetilfredsheden går den rigtige vej, men vi er endnu ikke der, hvor vi gerne vil være,” siger chef for Danske Banks privatkunder, Thomas Mitchell til avisen.
Andelen af kunder, der vil forlade banken er i år 34 procent og det nærmer sig Nordeas tal, som i årets analyse ligger på 31 procent.
Også Nordea har de senere par år haft stadig flere kunder, der vil forlade banken, men til forskel fra Danske Bank, har den kurve taget hop op i årets analyse, nemlig fra 22 procent til 31 procent.
Danske Banks Thomas Mitchell mener, at en af årsagerne til Danske Banks positive udvikling kan være, at rådgiverne ikke længere bliver målt på salg, men på kundetilfredshed.
Børsen, p. 24
