I 2014 kunne Hjaltelin Stahl præstere en vækst på topniveau i bureaubranchen. Men alt tyder på, at bureauet har tænkt sig at gentage det kunststykke.
I hvert fald har det seneste års tid budt på kundetilgang – ikke mindst både Telia og Ikea, der vendte tilbage til bureauet efter begge at have prøvet We Love People af i 1-2 år.
Summen af disse – og andre – historier er, at der er kommet meget arbejde ind, som har krævet ekstra hænder og hoveder – og dét, efter dansk bureau-målestok, i stort omfang:
”På blot et par år har vi lagt 45 mio. kr. på toppen og ca. 45 nye medarbejdere. Alene i år er vi blevet ca. 25 flere medarbejdere hos Hjaltelin Stahl. Det er en voldsom vækst – og en udfordring,” siger Jens Peter Jensen, direktør i Hjaltelin Stahl.
Du får det til at lyde skidt, at I er vokset så meget …
”Vi har altid haft respekt for og oven i købet været lidt bange for, at den massive on-boarding af de mange nye mennesker ville smadre vores kultur. Vi har stået hvert eneste år til julefrokosten – hvor tilvæksten af nye mennesker bliver synlig – måbet og tænkt: For pokker da, hvor er vi blevet mange. Men det gjorde vi altså også, da vi gik fra 10 til 20 medarbejdere i midten af 00’erne – og det har altid været top-of-mind hos os, at al for hurtig vækst er en stor risiko. Vi har taget risikoen og udfordringen seriøst,” siger Jens Peter Jensen.
For tre år siden ændrede man på rollerne i partnerkredsen. Jens Peter Jensen overtog driftsansvaret for hele bureauet, mens Steffen Hjaltelin blev den synlige og udviklende frontfigur. Det har lignet en winning formula, fordi det er gået frem siden.
Adm. direktør Steffen Hjaltelin siger:
”Vi er modnet som bureau-ejere og har fundet vores roller. Og vi høster nu fordelene ved at have organiseret os, som vi har gjort. Drift tænder mig ikke rigtig. Jeg vil udvikle kunderne og bureauet,” siger Steffen Hjaltelin, mens Jens Peter Jensen fortsætter:
”Steffen og Nicolai Stahl sætter mål og standarder for bureauet, og Thomas Adamsen, Lotte Jakobsen og jeg passer gården.”
Bureauet går også frem på et andet tal: Medarbejdertilfredshed. Det tager afsæt i de medarbejdersamtaler, fire-måneders samtaler, som Hjaltelin Stahl har holdt de seneste ti år – men medarbejdertilfredsheden udtrykkes via anonyme skemaer.
”Medarbejdertilfredsheden er historisk høj. Det gør os godt på alle måder. Og udstiller i øvrigt også de felter, hvor vi kan blive bedre. I grunden er det lidt uprofessionelt – i forhold til dét, vi har læst og lært om de gode indslusningsforløb. At starte på Hjaltelin Stahl føles nok som at blive kastet ned i en centrifuge,” siger Jens Peter Jensen.
”Men nye medarbejdere får en buddy,” tilføjer Steffen Hjaltelin.
”Joeh …”
”Og vi har da også en personalehåndbog,” fortsætter Steffen Hjaltelin.
”Som ikke er opdateret. Det er på to-do listen,” siger Jens Peter Jensen.
Brugbare værdier
Hvis de to direktører skal fremhæve noget, så er det, at bureauets værdier er aktive og brugbare.
- Kærlig/ærlig
- Ansvarlighed
- Respekt for hinanden
”Ansvarlighed er let at gå til: Hvis du ikke ved, hvem der har ansvaret, så er det dit. Respekten for hinanden giver sig bedst udtryk, hvis en kunde ikke umiddelbart kan vide, hvem der har været her i 14 dage, hvem der har vundet mange priser, eller hvem der er partner,” siger Steffen Hjaltelin.
Han tilføjer:
”Hvis nogle allerede under rekrutteringssamtalerne lufter en arrogance, så opfordrer vi dem til at få den afviklet andetsteds. Og så er det vi, ikke jeg. Så hvis vi kan mærke, at nogen vil tage æren for et skud, der blev sat flot i kassen, så får de ikke ros fra træneren, som har fulgt hele kampen.”
”Kærlig/ærlig,” fortsætter Jens Peter Jensen, ”Det er den tone, vi søger. Når jeg hører en relativ ny kollega spørge en endnu nyere kollega, som omtaler en tredje som ikke-performende, er min reaktion: ’Har du sagt det kærligt/ærligt til personen?”, – ja, så lever kulturen.”
Han tilføjer:
”Når medarbejdertilfredsheden ligger så højt, og når kulturen trives, så skyldes det værdioverførsel. Og at medarbejderne tager hånd om de nye.”
De flotte tal i top og bund hænger ifølge Jens Peter Jensen og Steffen Hjaltelin en del sammen med medarbejdertilfredsheden:
”Det er fedt at arbejde hårdt, når det går godt. Det er langt værre, når man knokler, og det ikke går helt så godt. Det har vi prøvet,” siger Steffen Hjaltelin.
”På samme måde som dårlig stemning sjældent kommer af at have travlt. Den opstår oftere af ikke at have noget at lave,” siger Jens Peter Jensen.
Han hæfter sig samtidig ved, at medarbejderne på Hjaltelin Stahl også bliver hængende. Ikke kun målt i, at 75 pct. af de medarbejdere, der var på bureauet i 2009, er her endnu i 2015, men også uden for normal arbejdstid.
”Vi har et ret heftigt miljø. Vi kommer hurtigt i omdrejninger hver dag. Men vi hænger også ud, og hvis folk godt kan lide at være her – også uden for arbejdstid – så skal vi stille rammerne til rådighed.
Det er en omstændelig måde at sige fredagsbar på…
”Det klinger 80er-agtigt. Men det er sådan, det er,” siger Jens Peter Jensen.
”Og tænkt i 2015-sammenhæng, for vi er samarbejdende specialister. Kommunikation i dag kræver dygtige specialister på flere og flere medier – specialister, som vel at mærke kunsten at arbejde sammen. Og så har det altså en fordel, at de lærer hinanden at kende – og kan lide at arbejde sammen,” siger Steffen Hjaltelin.
Opdeling i forretningsenheder
En vej til nærhed kan ligge i et umiddelbart fremmedgørende ord; business-units. Hjaltelin Stahl er inddelt i fire af disse enheder.
”Vi har fire kontaktdirektører med egne projektledere plus Jonas Sylvest, der er direktør for Direct. Det er top senior-folk, der føler, at de har deres eget bureau.”
Så hemmeligheden ved at håndtere et bureau med 100 medarbejdere består i at dele det i 5?
”Både-og. Kunsten er at få kunder og medarbejdere til at føle en nærhed – som en del af noget stort. Vi deler det – og samler det. Driftsledelsen tænker det hele sammen, på tværs, og hver eneste opgave har et brandteam, bestående af en client service director, en creative lead, en social strategist, en digital strategist og en planner. Der er reelt kun kontaktfolk i de enkelte business-units, men hver kunde kan trække på alle teams,” siger Steffen Hjaltelin.
* * * *
Nærmest som for at understrege, at Hjaltelin Stahl har fået en mere effektiv struktur og en modenhed som bureauejere, tager adm. direktør og seniorpartner Steffen Hjaltelin på orlov i 3-6 måneder. Tiden skal bruges på en jordomrejse med familien.
”Orloven har længe været afstemt i partnerkredsen, og to ting gør sig gældende: At virksomheden er i en god gænge, og kundeorienteringen så intakt som muligt. Kunder kan – som de hele tiden har kunnet gøre det – altid ringe. Nu blot med risiko for dårligt signal,” siger Steffen Hjaltelin.
