Ironien havde fine vækstbetingelser i går, da Telenor lancerede kampagnen om – og sig selv som – Danmarks stærkeste netværk og den nye tagline Det skal opleves.
For teleselskabets hjemmeside viste sig fra sin svageste side, og kunder havde således særdeles svært ved – online – at tage imod det stort markedsførte tilbud om et gratis data-simkort til tablet med 200 MB hver måned.
Ironien blev forstærket af, at Telenor dagen før havde blotlagt ”de tre brutale sandheder om den danske telebranche” – herunder dårlig service, når det viser sig at være svært at komme igennem til sit teleselskab.
Dermed fik Telenors nye strategi ”Storm” modvind på åbningsdagen takket være en hjemmeside, der tog sig en smøgpause. Fra morgenstunden måtte selskabet fortælle, at ”Telenor.dk har problemer”, og tidspunktet for løsningen blev løbende udskudt, og blev først kl. 17.30 kunne kunder bestille tablet-simkortet på Telenor.dk.
”Det er mega-ærgerligt, både for vores kunder og for os. Især når vi har igangsat initiativer, der bl.a. skal sikre bedre kundeservice, og når vi skal til at udnytte det momentum, vi har. Det er en stor kampagne, og en hjemmeside med ret store ændringer – det er et intenst puslespil, der skal falde i hak. Der var folk, der arbejdede med ild i håret for at få løst problemet,” siger Tom Lehn-Christiansen, der er seniorrådgiver hos Telenor.
Han tilføjer:
“Det gratis simkort kunne heldigvis – og hele dagen – bestilles i vores butikker og ved at ringe til vores kundeservice, der holdt ekstraordinært åbent hele aftenen i går.”
