Godt 500 danske, svenske og norske bureau- og marketingfolk er i disse dage samlet på Dialogkonferencen i Strømstad i Sverige for at hente inspiration inden for dialog- og digital marketing.
Absolut Vodka, Bang & Olufsen og BMW er nogle af de brands, der giver deres erfaringer videre om for eksempel, hvordan de arbejder med transformationen fra produktmarkedsføring til storytelling og kundeoplevelser.
Absolut Vodka og Lady Gaga
Absolut Vodka ville give en oplevelse, hvor Lady Gagas fans kunne vinde billetter til en lounge bar på selve scenen under en af sangerindens koncerter. For at komme i spil skulle man komme med ideer til at ændre samfundet til det bedre.
Sammenhængen mellem Lady Gaga og Absolut Vodka var ifølge Afdel Aziz, tidligere direktør i Absolut Vodka, at mens Absolut Vodkas formål er ‘We believe in making the world a more open-minded place’, er Lady Gaga ud over sin musik kendt for at at arbejde med humanitære formål og er engageret i HBT-aktivisme (HBT: Homoseksuelle, biseksuelle, transkønnede).
Bang & Olufsen
Mens Absolut Vodka prioriterer at finde samarbejdspartnere med samme formål, arbejder Bang & Olufsen på at balancere mellem produkt og storytelling, fortalte Christina Rüsz, der er Global CRM Loyalty Manager hos Bang & Olufsen, fra podiet.
“Det korte budskab, er at vi stadig arbejder på at finde balancen mellem storytelling og produkt. Vi har lavet tre film, som alle fungerede godt, men især Humblebragging var rigtigt god til at skabe organisk reach. Så hvis man skal skabe organisk reach, er storytelling et fantastisk greb,” tilføjede hun til Bureaubiz.
Hos Bang & Olufsen er det nemlig ofte produkterne, der har opmærksomheden. Men bygger man storytelling sammen med produktet, giver det størst værdi.
Her først en film, der primært fokuserer på produktet:
I Multi-room-filmen bruger Bang & Olufsen storytelling, men der er mere fokus på produkter og deres funktioner.
https://www.youtube.com/watch?v=g7-DxMiygJk
Med Humblebragging kombinerer Bang & Olufsen produktet med en historie. Filmen har til dato haft 1,3 mio. visninger alene på Youtube, men det var især organisk reach på Facebook, der hittede.
BMW
Hos BMW har man naturligvis også fundet ud af, at kundeoplevelser er vejen frem. En af udfordringerne for bilbranchen er ifølge Michele Fuhs, Head of Future Retail hos BMW, at det ikke længere er teknologien, der differentierer det ene bilmærke fra det andet. Så hvordan sælger man en dyr bil som BMW?
Mange kunder føler, at bilsælgere blot er ude på hurtigt at sælge en bil i stedet for at give sig god tid og god rådgivning. Derfor har BMW indført, at kunder hos BMW-forhandlere nu i stedet for en sælger modtages af en person, som er passioneret omkring biler og ikke har salgsansvar, men til gengæld skal dele denne passion med kunderne.
BMW har desuden lavet en række tiltag for at imødekomme en forbruger, der agerer markant anderledes end for år tilbage. For eksempel har forbrugerne i dag meget mere forhåndskendskab om produktet, inden de træder ind af døren hos en bilforhandler.
BMW har blandt andet ændret indretningen hos forhandlerne. Fra at den mest bestod af glas og sten, er indretningen nu mere hjemlig i form af træ, tæpper og endda i nogle tilfælde en kamin. Hensigten er at skabe en varmere atmosfære i stedet for en kold, som de tidligere materialer udtrykte.
En af de erfaringer, Michele Fuhs tager med sig, er, at man ikke skal lave sådanne ændringer som et projekt, men fra starten lægge ansvaret hos driftspersonalet. For, som han ærligt meldte ud: Nu er projektet overdraget til andre, der ikke har haft ansvaret fra starten, og dermed har det tabt momentum.
